Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Es muy importante para nosotros que quedes conforme con tu compra en Nébulis. Si tienes dudas sobre garantías o devoluciones, escríbenos a [COMPLETA TU EMAIL DE CONTACTO PARA NÉBULIS] o a nuestro WhatsApp +56 9 5632 8864.

Derecho a retracto: de acuerdo con la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496), dispones de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.

Condición del producto para retracto: para que la devolución proceda, el producto debe estar en su envase original, sellado, sin abrir y sin uso, incluyendo todos sus accesorios (proyector y las 2 películas de proyección). Como Nébulis es un producto electrónico, una vez usado no puede revenderse como nuevo ni reingresar a nuestro inventario, por lo que solo se aceptan devoluciones de productos sin uso. Si el producto fue usado, no procede la devolución por retracto, salvo que presente defecto de fábrica.

Costo de envío de la devolución: en caso de retracto sin que exista falla del producto, el costo de envío de la devolución será asumido por el cliente. Nébulis cubre el envío únicamente cuando la devolución se debe a un producto defectuoso o dañado.

Producto dañado o defectuoso: si tu Nébulis llega dañado, con el envase roto o presenta fallas de fábrica (por ejemplo, no enciende o no proyecta correctamente), contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la recepción, adjuntando:
→ Número de pedido
→ Foto o video del producto defectuoso
→ Dirección de entrega completa

Coordinaremos el reemplazo sin costo o la devolución de tu dinero, incluyendo el envío.

Pedido no recibido: si elegiste pago contra entrega (COD), solo pagas al momento de recibir el producto — si el despacho no llega, no se te cobrará nada. Si pagaste de forma anticipada (tarjeta o Mercado Pago) y tu pedido no llega, coordinaremos el reembolso completo.

Error en la dirección: no nos hacemos responsables por la no entrega del pedido debido a errores en la dirección ingresada al momento de la compra. Puedes corregir tu dirección escribiéndonos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra; pasado ese plazo, el pedido puede estar ya en preparación o despacho y no será posible modificarlo.

Insatisfacción sin defecto (fuera del plazo de retracto o producto ya usado): Nébulis no ofrece reembolso en estos casos, ya que el producto cumple con lo descrito en la ficha de compra. Recomendamos revisar bien las especificaciones antes de comprar.

Reembolsos: se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si corresponde, dentro de un plazo de 7 días hábiles una vez aprobada la devolución.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:30 h, sábados de 8:00 a 14:30 h.